1. Nordstrom (2. Sırada)
Nordstrom adının eş anlamlı olduğu bir cümle varsa, o da 'müşteri hizmetleri'dir ve bu süreçte kişiselleştirmede zemin kazanmadan tüketiciye hizmet etmenin poster çocuğu olamazsınız.İnternet geldiğinde bu beyaz eldivenli ilgi azalmadı: eğer bir şey varsa, büyük mağaza perakendecisi ikiye katladı, ikisini bir araya getirmenin yollarını yeni bir müşteri hizmetleri türünde bir araya getirmenin ötesine geçti.Uzun zamandır beklenen erkek giyim mağazasını 2018'de Manhattan'da açtığında, şehrin koşuşturmacasını göz önünde bulundurarak müşterilerin alışverişlerini istedikleri zaman almalarını sağlamak için 7/24 BOPIS'i lanse ettiğini düşünün.Aynı zamanda değişiklikler, ekspres iadeler ve kişisel stilistler - hatta evinizin rahatlığında size gelecekler - sundu.Çevrimiçi, akıllı ana sayfa kişiselleştirmesi, 'seveceğinizi düşünüyoruz' ürün önerileri ve dijital sunumunun trend olan konum tabanlı stil ilhamı, onu geçen yıl 8 numaradan altı sıra yükseltti.
Genel kişiselleştirme puanı: 77
2. Pisti Kiralayın (3. Sırada)
Rent the Runway, çoğu giyim şirketinin erişemediği kişiselleştirme püf noktalarında bir asa sahiptir - daha fazla veri, daha ayrıntılı veri ve farklı veri türleri.CEO Jennifer Hyman geçen yıl, "Geçmişte," dedi, "tüm bir perakendeci size satış oranınızın ne olduğunu gerçekten söyleyebilirdi, ancak müşterinin gerçekten o gömleği giyip giymediğini, ne sıklıkla giydiğini size söyleyemezlerdi. , zamanın testinden geçip geçmediği."RtR'nin giysileri şirketin işleme tesisine iade edildiğinden, şirketin onlarla yakın bir bağlantısı vardır ― hangi giysilerin onarılması gerektiğini bilir;Bir giysinin kullanımdan kaldırılmadan önce kaç kuru temizlemeye ve aşınmaya dayanabileceğini bilir.Bu değerli veriler, hem çevrimiçi abonelik planları ile hem de fiziksel konumlarındaki mağaza ile müşteri deneyimini geliştirmek için çeşitli şekillerde kullanabiliyor. Mart ayında yatırımKiralık e-ticaret kıyafetlerini popüler hale getiren şirket, bu yıl, lüks gece elbiselerinden kadın ofis kıyafetlerine ve şimdi de gündelik giyime kadar ürün yelpazesini genişlettiği için kişiselleştirme yaklaşımıyla endekste 23 sıra birden yükseldi.
Genel kişiselleştirme puanı: 73
3. DSW (Sıralama 5)
Bazı perakendeciler yepyeni kategorilere odaklanarak genişlerken, DSW geçen yıldan bu yana yedi yerde “tırnak çubukları” açtığından bu yana iki katına çıkıyor.Bu yıl 50 yaşına giren ayakkabı perakendecisi, pedikür hizmetinin 26 milyondan fazla üyesini mağazalara daha sık getirerek sadakatini artırmasını umuyor.DSW, çevrimiçi tarama verilerini işlem verileriyle birleştirerek, müşterinin ne istediğini anlamak için kullandığı daha bütünsel bir müşteri görünümü oluşturabilir ve kanallar arasında müşterinin bir görünümünü elde ederek, müşteriye göndermediğinden emin olabilir. mağazada satın alma işlemini tamamlamış olan bir tüketiciye terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-posta iletisi.Ek olarak, perakendeci, ana sayfada dolaşan ve müşteri yolculuğunu tamamlayan bir sıklıkta e-posta yoluyla tüketicilere iletilen öznitelik tabanlı ürün tavsiyeleri yapmaya yardımcı olmak için kullandığı, yerleşik müşterilere yönelik kapsamlı bir sınav kullanır.Benzer şekilde, DSW uygulaması, bir mağazaya yakınsa ve uygun bir ödülü veya teklifi varsa tüketiciye ping gönderecek ve onlara gelmek isteyebileceklerini hatırlatan coğrafi hedefli bildirimlere sahiptir.
Genel kişiselleştirme puanı: 67
4. Urban Outfitters (7. Sırada)
En son mali yılın dördüncü çeyreğinde Urban, oturum sayısı, dönüşüm ve ortalama sipariş değerindeki artışlar sayesinde dijital kanalda çift haneli büyüme sağladı.Sadakat gerçekten işe yarıyor: Urban, Instagram'da 8,3 milyon takipçiye sahip;popüler sadakat programı UO Rewards, dünya çapında yaklaşık 10 milyon üyeye sahip ve bu çeyrekte markanın satışlarının yüzde 70'inden fazlasını oluşturuyor.Bunun nedeni, UO programının üyelerini özel teklifler, özel ödüller, satışlara erken erişim, ekstra indirimler ve diğer avantajlarla zengin bir şekilde ödüllendirmesi olabilir.4,9 puanlı uygulaması (size daha da fazla ürün kazandıracak) son derece kişiselleştirilmiş bir özet akışı sunar ve dinamik ve özelleştirilebilir özellikleri, istediğiniz şeyi aramanızı kolaylaştırır.Gelecek yıl yarım yüzyıla damgasını vuracak olan Urban Outfitters, her zaman eklektik bir ürün karışımını bir araya getirdi ve geçen yıl, topluluğunu gelişen bir diziyle birleştiren küratörlüğünde bir üçüncü taraf pazar yeri olan UO MRKT ile genişletti. kültürel olarak düşünülmüş markalar ve yeni keşifler.”Perakendeci ayrıca, şimdi satın al, sonra öde platformu olan Apple pay ve Afterpay'i kabul etmeye başladı.Urban Outfitters çok kanallı deneyimi ayrıca kişiselleştirilmiş e-postalar, ilgi çekici ve ilgili editoryal yazılar ve iyi zamanlanmış bir iletişim kadansı sunar.
Genel kişiselleştirme puanı: 66
5. Adidas (9. Sırada)
Spor ayakkabı perakendecisi, birkaç yıl önce rapçi Kanye West ile uzun yıllara dayanan bir işbirliği olan Yeezy koleksiyonunu piyasaya sunduğunda büyük bir adım attı ve şimdi herkes adidas'ın Beyonce ile ortaklığı için neler hazırladığını görmek için bekliyor.Şimdiye kadar, şirket yaklaşmakta olan lansman hakkında sessiz kalıyor.Adidas ayrıca, ister geniş ürün arama ve filtreleme kriterleri yetenekleri aracılığıyla, isterse sağlık ve fitness hedeflerinden (Runtastic), futbola kadar bireysel ilgi alanlarına hitap eden uygulamalar aracılığıyla, müşterilere ihtiyaç duydukları bilgileri vermek için verileri kullanarak müşterileriyle bağlantı kurar. becerileri (Tango Uygulaması).Genel olarak, çok kanallı yaklaşımı meyvesini veriyor - brüt kar marjının bu yıl yaklaşık yüzde 52'ye çıkması bekleniyor.
Gönderim zamanı: Haziran-14-2022